Diagnóstico C³: Midiendo y premiando la cultura de innovación

Salcobrand

Con más de 5.700 colaboradores y 426 locales, Salcobrand es una de las compañías más grandes del holding. La innovación es parte de su cultura, prueba de ello es que son la primera farmacia en Chile en tener un e-commerce.

Junto a Brinca, midieron su cultura de innovación, siendo reconocidos en la categoría de Innovación y Customer Experience por su solución ‘Asesorías online’. Esta iniciativa no solo permitió mantener una asesoría cercana y experta en la compra de productos dermocosméticos durante la pandemia, sino que también contribuyó significativamente a premiar la cultura de innovación dentro de la empresa, aumentando las tasas de descubrimiento y compra para los clientes

Desafío

Realizar una radiografía completa a la cultura, sistema de gestión, estrategia, inversión y resultados de innovación en Salcobrand y sus unidades de negocio para identificar oportunidades de mejora.

Solución

• Identificación de drivers y gaps para innovar sistemáticamente.
• Caracterización de sistema de gestión y estrategia de innovación.
• KPI’s de resultados del proceso de innovación y de última línea de negocios. Caracterización de mecanismos de inversión económica, simbólica y de recursos humanos de la empresa en relación con la innovación.
• Análisis cualitativo de respuestas abiertas.
• Resultados de cultura segmentados y comparados con benchmark general y de la industria.
• Elaboración de planes de acción en base a la evidencia.

Resultados

• Salcobrand presenta una Cultura Creativa e Innovadora.
• Las principales fortalezas de su cultura son: Apertura Interna, Apertura Externa y Liderazgo.
• La organización cuenta con una robusta estrategia de innovación y un funnel completo de procesos para gestionar ideas, procesos y proyectos.
• Se estableció un plan de trabajo y mejora premiando la cultura de innovación con la organización.