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El pasado martes 24 de octubre, se llevó a cabo la segunda sesión de la Mesa de Desafío Digital Chile, una instancia de reflexión en torno a cómo enfrentar -desde el mundo productivo y académico- la necesidad de actualizar y capacitar al capital humano nacional para que sea capaz de aprovechar la inmensa oportunidad que […]

La última publicación del Global Innovation Index ubica a Chile en el lugar 50 de las 132 economías medidas, subiendo 3 posiciones respecto al año pasado. Destacamos particularmente en la dimensión de fortaleza de las instituciones, en las que nos ubicamos en el puesto 39, teniendo un buen rendimiento en indicadores como estado de derecho […]

La inestabilidad y la incertidumbre han sido la constante del contexto corporativo y financiero en estos últimos años, tanto a nivel mundial como especialmente en nuestro país.   Los desafíos de competitividad, los contextos políticos y sociales (VUCA, BANI, WOKE, etc.), las nuevas exigencias del consumidor y de las regulaciones, los requerimientos ambientales y de […]

¿Cuál es (o debería ser) el foco de las empresas hoy? Sus clientes. ¿Por qué? El mundo, el mercado y los clientes están cambiando. Y rápido. Pero no es sólo eso. Ser una organización Customer Centric entrega ventajas competitivas importantes, que marcan la diferencia en un entorno tan desafiante como el actual. Las empresas tienen […]

Hace unos días, recibimos en nuestras oficinas a encargadas y encargados de experiencia cliente de varias empresas y organizaciones para realizar un Workshop enfocado en generar proyectos de innovación para CX.   Gracias a una alianza de Brinca con la Asociación DEC -una red colaborativa e interactiva que busca desarrollar mejores vínculos con sus clientes, […]

En esta entrevista, nuestro socio fundador, Francisco Martínez, nos habla acerca de por qué hoy las organizaciones deben ser Customer Centric. Además, plantea que “estar hablando de customer centricity es un problema; ¿no se supone que todas las empresas deben estar siempre centradas en sus clientes?”. La entrevista completa aquí:   Hablar de customer centricity […]

Las Academias Brinca son instancias de equipo que nos permiten desarrollar la gestión del conocimiento, al tiempo que se genera cohesión interna y colaboración para instalar conocimiento en la organización. En esta ocasión, fue el equipo de consultoría a cargo del Programa Ruta Cliente quien nos contó su experiencia.    ¿Cuál es el objetivo? En […]

El Círculo de Culturas Creativas es un espacio donde líderes y ejecutivos de diversos rubros se reúnen para compartir experiencias y aprendizajes sobre la gestión de la innovación y el desarrollo de culturas creativas en las organizaciones.  El pasado jueves 25 de agosto se realizó la 13° versión de esta instancia. Aquí, hemos generado relaciones […]

La creatividad y la innovación son claves para el crecimiento sostenido del país en el mediano y largo plazo.