Vinculamos y potenciamos la experiencia de clientes con los resultados del negocio. Fidelizamos clientes actuales, generamos nuevos clientes y apoyamos a recuperar clientes perdidos mediante experiencias memorables y omnicanales.
Crea e implementa una visión 360 para la omnicanalidad, integrando diferentes canales, áreas y uso avanzado de datos para ofrecer experiencias coherentes entre los distintos canales sin quiebres de servicio.
Utiliza diferentes metodologias para conocer y segmentar a tus clientes. Descubre sus dolores, necesidades, jobs to be done y mucho más. Diseña experiencias con una sólida propuesta de valor centrada en tus clientes.
Ve más allá del NPS, identifica nuevos patrones, hábitos de consumo, drivers de compra integrando diferentes fuentes de captura de datos que vinculen la voz del cliente con resultados de negocio. Mejora tus tasas de atracción y retención de tus clientes ofreciendo experiencias personalizadas.
Crear valor transformando la relación con los clientes mediante el diseño y la gestión de experiencias relevantes, diferenciadoras y sostenibles. Desarrolla una experiencia centrada en el usuario y alcanza el siguiente nivel de personalización.
Porque asegurar una experiencia inolvidable de cara a tus clientes es trabajo de todos y todas, desarrolla e implementa diferentes estrategias para que cada área comprenda el viaje del usuario y así entienda sus necesidades, dolores y motivaciones.
Adelántate a las necesidades y voz del cliente, respondiendo de forma ágil a sus necesidades en cada punto de contacto a través de decisiones basadas en datos. Mejora tus tasas de retención, felicidad y engagement de tus colaboradores con experiencias inolvidables.
Grupo Falabella genera una cultura interna centrada en el cliente
Natura Chile diseña su estrategia y hoja de ruta de omnicanalidad a través de una cultura creativa e innovadora
SAAM potencia su propuesta de valor, identificando los diferentes drivers de compra de sus clientes, mediante estudio Voice of Customer.
Nexans desarrolla un proceso de innovación y experiencia de clientes centrado en sus usuarios finales
confiaron en nosotros
“Brinca ha sido un gran apoyo en la estrategia de digitalización de Natura. Su servicio de Design Sprint nos permitió convertir nuestro catálogo físico en digital y recoger las necesidades de información gracias a la disposición y flexibilidad del equipo Brinca a adaptarse al cliente.”
Macarena Pesqueira
Product Owner Atracción y Bienvenida, Natura.
