IndustríaRetail y consumo masivo
Natura Chile diseña su estrategia y hoja de ruta de omnicanalidad a través de una cultura creativa e innovadora.
Natura es una marca brasilera que nació de la pasión por la cosmética y por las relaciones. Actualmente están presentes en 7 países de América Latina y en Francia además de contar con una red de 6.900 mil colaboradores y 2 millones de consultores y consultoras Natura. Para Natura, la innovación es uno de sus pilares para alcanzar un modelo de desarrollo sustentable.
Servicios aplicados
CX y omnicanalidad Desafío
Diseñar y ejecutar la estrategia omnicanal de Natura a través de proyectos digitales, instalando una cultura creativa e innovadora.
Solución
- Se aplicó la metodología C3, a través de dos encuestas web a los distintos colaboradores y áreas de la empresa y otra a la persona encargada de innovación con una duración
de 10 días hábiles. - Se analizaron los resultados entregados por la metodología, realizando un informe detallado con los principales hallazgos y desafíos.
- Presentación de un plan de trabajo y desarrollo al área de gerencia de innovación para seguir potenciando su cultura de innovación.
- Capacitación a los líderes de innovación en la metodología de Design Sprint.
- Co-creación de nueva propuesta de Mi Natura Digital.
- Creación de un prototipo de alta resolución de una nueva Mi Natura Digital.
- Presentación de una nueva propuesta interactiva de Mi Natura.
Resultados
- Diseño de hoja de ruta omnicanal 2021-2023, estableciendo ejes traccionales del negocio (movilidad y recogida de pedidos, sinergias entre canales, logística y cumplimiento) y ejes habilitantes (Cultura, tecnología y datos, comunicaciones y marketing, operaciones y procesos, presupuestos).
- A partir de esta hoja de ruta se clasificaron y priorizaron los 34 proyectos omnicanales a desarrollarse 2021-2023.
- Acompañamiento y aceleración en la digitalización del catálogo de productos de Natura, capacitando a los equipos de innovación en la metodología de Design Sprint, a través de workshops didácticos de forma on-line.
- El catálogo digital de lanzado fue lanzado en enero del 2021.
- Definición y medición de la cultura de la empresa desde 2020 utilizando la metodología C³, alcanzando 72 de 100 puntos y perfilándose como una de las empresas más innovadoras de Chile.
“Brinca ha sido un gran apoyo en la estrategia de digitalización de Natura. Su servicio de Design Sprint nos permitió convertir nuestro catálogo físico en digital y recoger las necesidades de información gracias a la disposición y flexibilidad del equipo Brinca a adaptarse al cliente.”
Macarena Pesqueira
Product Owner Atracción y Bienvenida, Natura.