Salcobrand mide y premia su cultura de innovación.
Con más de 5.700 colaboradores y 426 locales, Salcobrand es una de las compañías más grandes del holding. La innovación es parte de su cultura, prueba de ello es que son la primera farmacia en Chile en tener un e-commerce. Junto Brinca, midieron su cultura de innovación, siendo premiados en la categoría de Innovación y Customer Experience por su solución "Asesorías online", que en contexto de pandemia permitió continuar con una asesoría cercana y experta en la compra de productos dermocosméticos para los clientes, generando mayores tasas de descubrimiento y compra de productos.
Servicios aplicados
Gestión de innovación Desafío
Radiografía completa a la cultura, sistema de gestión, estrategia, inversión y resultados de innovación en Salcobrand y sus unidades de negocio.
Solución
- Identificación de drivers y gaps para innovar sistemáticamente.
- Caracterización de sistema de gestión y estrategia de innovación.
- KPI’s de resultados del proceso de innovación y de última línea de negocios. Caracterización de mecanismos de inversión económica, simbólica y de recursos humanos de la empresa en relación con la innovación.
- Análisis cualitativo de respuestas abiertas.
- Resultados de cultura segmentados y comparados con benchmark general y de la industria.
- Elaboración de planes de acción en base a la evidencia.
Resultados
- Salcobrand presenta una Cultura Creativa e Innovadora.
- Las principales fortalezas de su cultura son: Apertura Interna, Apertura Externa y Liderazgo.
- La organización cuenta con una robusta estrategia de innovación y un funnel completo de procesos para gestionar ideas, procesos y proyectos.
- Se estableció un plan de trabajo y mejora con la organización.
“Participar en el Ranking C³ nos permite tener un punto de comparación para encontrar oportunidades de mejor en materia de innovación.”
Vanessa Parra
Gerente de Experiencia Clientes e Innovación, Salcobrand.