Cultura e innovación para renovar la experiencia del cliente y fortalecer sus procesos internos

CristalChile

Cristalerías de Chile S.A, conocida como Cristalchile, es una empresa fundada en 1904 como Fábrica Nacional de Vidrios. Con más de 120 años de trayectoria, lidera la fabricación de envases de vidrio en Chile. Fue pionera en el reciclaje de vidrio en Chile y mantiene un modelo de producción circular, integrando vidrio reciclado en sus envases.

Desafío

Instalar un sistema de gestión de la innovación y desarrollar soluciones concretas para mejorar la relación con los clientes y los procesos internos. Todo esto a través de la transferencia de capacidades, la participación activa de las áreas y una cultura que promueva la mejora continua desde dentro.

Resultados

Planeación y adopción de nueva segmentación de clientes, junto a CX implementada y modelo de medición continuo
Definida con foco operativo y estratégico para una atención diferenciada. Con visión, pilares e indicadores alineados a la operación y experiencia real del cliente.

Cultura de innovación activada
+55% participación en campañas de ideas.
Reconocimiento INNOVA Claro por eficiencia operativa.
Mejora continua con KPIs reales.
Estrategia de innovación 2030 alineada a la visión corporativa.

Resultados tangibles de innovación operativa
Hasta 70% de reducción en tiempos críticos de operación.
+84 minutos diarios recuperados solo en el proceso de decorado.
100% automatización de procesos antes manuales (lubricación de bombas).
100% de reutilización de agua en procesos específicos generando eficiencia hídrica.

TAMBIÉN TE PODRÍA INTERESAR