Creación de una nueva Política de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria

Dirección General de Aguas

La Dirección General de Aguas (DGA) del MOP lidera la modernización del sector hídrico en Chile, impulsando la innovación a través de su Fondo de Investigación, Innovación y Educación en Recursos Hídricos (FIIE), que financia iniciativas como soluciones basadas en la naturaleza, desalinización y reutilización de aguas.

Conversemos

Desafío

Identificar brechas y acciones que permitan la mejora en la experiencia usuaria para quienes requieren de los servicios y productos estratégicos de información que dispone la Dirección General de Aguas.

Resultados

Actividades participativas con el equipo de la DGA
Talleres y dinámicas colaborativas para recoger percepciones, validar procesos y fomentar el co-diseño de soluciones.

Entrevistas en profundidad a funcionarias y funcionarios
Conversaciones estructuradas para mapear los procesos operativos, detectar desafíos en la atención a usuarias y usuarios, y comprender sus principales desafíos.

Análisis exhaustivo de documentos internos
Revisión sistemática de información, reportes y datos para identificar áreas críticas, definir líneas de acción y priorizar mejoras que optimicen la experiencia de las personas usuarias.