Procesos de innovación centrados en el usuario

Nexans

Durante más de un siglo, Nexans ha desempeñado un papel crucial en la electrificación del planeta y se ha comprometido a electrificar el futuro. Con alrededor de 25.000 personas en 38 países, el Grupo lidera la carga hacia el nuevo mundo de la electrificación: seguro, sostenible, renovable, descarbonizado y accesible para todos, destacándose por sus procesos de innovación centrados en la experiencia de clientes, conectando el mundo físico y digital.

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Desafío

Aplicar una consultoría integral para implementar un proceso de innovación centrado en los usuarios, basado en la metodología de Design Thinking. Entregando herramientas prácticas y acompañamiento a equipos de cada país (Perú, Chile y Colombia) para desarrollar un portafolio de oportunidades que conectan la innovación de Nexans con los mercados locales.

Solución

Realización de 3 Multipaís para Chile, Perú y Colombia, con foco en metodologías de experiencia de clientes como Jobs to be done, Customer Journey, VoC.

Resultados

Capacitación a más de 100 colaboradores Nexans de Chile, Perú y Colombia en metodologías de Design Thinking, uniendo el mundo físico con el digital.
Formación de equipos de trabajo para visitar a los usuarios finales en los espacios de compra y uso, empátizando con sus necesidades e identificando dolores en su viaje.
Elaboración de jobs to be done del usuario final, proponiendo soluciones para las problemáticas y oportunidades identificadas, creando un portafolio de oportunidades por país con enfoque en innovación centrada en el usuario, conectando el mundo físico y digital.