Generar proyectos de innovación para CX

Hace unos días, recibimos en nuestras oficinas a encargadas y encargados de experiencia cliente de varias empresas y organizaciones para realizar un Workshop enfocado en generar proyectos de innovación para CX.

 

Gracias a una alianza de Brinca con la Asociación DEC -una red colaborativa e interactiva que busca desarrollar mejores vínculos con sus clientes, a partir de una mirada abierta y cooperativa, promoviendo el networking- los invitados tuvieron la oportunidad de vivir la experiencia de innovación Brinca.

 

Esta instancia tuvo tres momentos. En la introducción, nuestro CEO José Manuel Morales habló acerca de cómo implementar un proyecto de innovación que sea participativo, abierto y focalizado, y cómo la creación de un Journey Map puede ser un gran aliado al momento de planificar y gestionar una iniciativa de experiencia cliente. Además, presentó algunos casos de éxito para ejemplificar la importancia de incorporar estos procesos en la estrategia corporativa.

 

Luego, los invitados se dividieron en grupos de trabajo guiados por nuestros expertos en CX de Brinca. El objetivo fue desarrollar en conjunto un proyecto de innovación, poniendo en común sus ideas y metodologías, enfrentando posturas para lograr el mejor Customer Journey Map. Aquí, además de compartir ideas y estrategias, reflexionaron en torno a las buenas prácticas para leer un Journey Map, identificando brechas y transformándolas en oportunidades de innovación. 

 

Finalmente, llegó el momento de poner en común las conclusiones de cada grupo de trabajo. Aquí, los invitados descubrieron las infinitas formas de resolver un mismo problema a través de la innovación. Esta instancia fue muy positiva ya que, como comenta Valentina Vucuña, CX Culture Manager del Banco BCI, “generalmente, la innovación es un tema que cuesta trabajar, y aquí lograron aterrizarlo y darnos herramientas reales para trabajar en esto”.

 

Fue una gran experiencia para todos; los invitados valoraron el trabajo y el aprendizaje, además haber alcanzado excelentes conclusiones, y el equipo de Brinca logró transmitir de manera eficaz las herramientas fundamentales para este proceso. Caterina Zerega, Coordinadora transformación digital de Natura nos dijo que “participar en el workshop fue súper enriquecedor. Compartí con todos los participantes y fue una oportunidad para ver que estamos todos “en la misma parada” buscando cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes”.

 

Agradecemos mucho la participación de los invitados, y especialmente a DEC por la oportunidad de compartir nuestro conocimiento y para mejorar la experiencia cliente en Chile. Como dijo Marco Antonio Jara, Ingeniero de gestión interna de GTD Chile “es súper importante generar instancias como éstas, para compartir conocimientos y experiencias con profesionales de otras industrias”. 

 

¡Los esperamos para un próximo workshop!