Hacia la eficiencia empresarial con IA: Desafíos y oportunidades

Ponentes del conversatorio. Eficiencia empresarial con IA

El pasado 31 de julio, realizamos el evento: “Hacia la eficiencia Empresarial con IA: Desafíos y oportunidades”, en colaboración con MAS Analytics y Microsoft, donde exploramos cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la eficiencia empresarial.

Este conversatorio, contó con la participación de destacados expertos como María Francisca Yáñez, National Technology Officer de Microsoft; Augusto Miquel, Co-founder y Director Comercial de MAS Analytics; y Francisco Martínez, Socio Fundador y Director de Consultoría de Brinca.

Transformación empresarial con IA

Durante el evento, discutimos cómo la IA está cambiando la forma en que las empresas operan y toman decisiones. María Francisca Yáñez inició la conversación compartiendo un estudio de PwC que estima que para 2030, la IA podría contribuir significativamente al crecimiento económico global, con un impacto notable en Norteamérica y Latinoamérica. Comentó que aunque América Latina crecerá a un ritmo más lento, la oportunidad de mejorar es enorme si se aprovechan las tecnologías emergentes.

Otro de los puntos clave abordados, fue el estado actual de la adopción de la IA en Chile. Menos del 20% de las empresas están escalando proyectos de IA, lo que presenta tanto un desafío como una oportunidad para las organizaciones. La baja adopción sugiere una brecha significativa que, si se cierra, podría llevar a mejoras sustanciales en la eficiencia y competitividad de las empresas chilenas.

Mejores prácticas para la integración de la IA

Augusto Miquel y Francisco Martínez se centraron en las mejores prácticas para integrar la IA en la cultura corporativa. Ambos coincidieron en que la adopción de la IA no es solo una cuestión tecnológica, sino también humana y organizacional.

Martínez destacó la importancia de gestionar el cambio y de involucrar a las personas en el proceso de adopción de nuevas tecnologías, afirmando: “La clave está en combinar los factores tecnológicos con los humanos para lograr una transformación exitosa.”

Para ilustrar cómo la IA puede transformar diversas áreas de negocio, desde la atención al cliente hasta la ingeniería de software, Martínez presentó el caso de Salesia, una startup chilena que desarrollado una plataforma con Inteligencia Artificial que graba las interacciones de ejecutivos de ventas y atención al cliente, proporcionando luego feedback sobre cómo mejorar sus habilidades de atención y negociación. Esta práctica ha resultado en ahorros significativos en los procesos de onboarding y capacitación constante, demostrando el potencial de la IA para impulsar el talento humano.

La importancia de una estrategia de datos

Uno de los puntos destacados por María Francisca Yáñez y respaldado por Augusto Miquel fue la necesidad de una estrategia sólida de datos.
Miquel destacó los desafíos que presentan los silos de datos dentro de las organizaciones, donde diferentes departamentos manejan sus propios datos de manera aislada, generando problemas de accesibilidad y confianza.

Para superar estos desafíos, es crucial implementar una estrategia que centralice y armonice los datos, mejorando su precisión y coherencia, y facilitando su acceso y uso. Esto implica no solo contar con la tecnología adecuada, sino también desarrollar capacidades humanas y establecer un centro de excelencia para la gestión de datos y proyectos de IA.

Impacto económico y productividad

El impacto de la IA en la economía y la productividad empresarial fue otro tema crucial del evento. Los ponentes coincidieron en que la IA tiene el potencial de aumentar significativamente la eficiencia operativa y la productividad de las empresas.

Estudios citados durante el evento indicaron que el uso de asistentes de IA puede mejorar la velocidad y cantidad de trabajo realizado por los empleados, lo que se traduce en un aumento de la productividad de hasta un 40%.

El evento concluyó con una reflexión sobre las barreras que aún enfrentan las empresas para adoptar la IA y cómo superarlas. Los ponentes instaron a los asistentes a identificar y potenciar a los líderes internos que puedan impulsar la exploración y el crecimiento en el uso de la IA. Además, destacaron la necesidad de cultivar especialistas en IA dentro de las organizaciones para establecer estándares y facilitar un desarrollo responsable y escalable de proyectos.

En resumen, la IA no solo es una herramienta tecnológica, sino una palanca estratégica que, bien gestionada, puede transformar radicalmente la eficiencia y competitividad de las empresas. Desde la mejora de procesos operativos hasta la potenciación del talento humano, la IA está abriendo nuevas oportunidades y redefiniendo el panorama empresarial en Chile y el mundo.