Transformando la Experiencia del Cliente con Design Thinking junto a Brinca y DEC

El jueves 27 de junio, desarrollamos un enriquecedor workshop en las oficinas de Brinca, en conjunto con DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia Clientes Chile. Invitamos a diversas empresas a trabajar en el journey map de postventa de sus organizaciones, con el objetivo de identificar puntos de dolor y áreas de mejora, y así desarrollar soluciones para mejorar la experiencia del cliente con Design Thinking.

Journey Map y Design Thinking: Soluciones innovadoras

La jornada comenzó con la bienvenida de Alejandra Núñez de DEC, seguida por una introducción de José Manuel Morales, CEO de Brinca. José Manuel explicó detalladamente qué es el Journey Map, cómo se trabaja, y cuáles son los dolores clásicos que enfrentan las empresas en la experiencia del cliente. Esta presentación preparó el terreno para una sesión activa y participativa.

Divididos en seis grupos de trabajo, los participantes se enfrentaron a diversas preguntas y desafíos, aportando desde sus perspectivas y sectores industriales. Cada equipo trabajó en conjunto para encontrar soluciones innovadoras, siempre con el cliente en el centro de sus esfuerzos. Además, se presentaron casos de éxito para inspirar a los asistentes con ejemplos concretos de mejoras en la experiencia del cliente.

La atmósfera del evento fue dinámica y colaborativa, fomentando no sólo la reflexión y el análisis, sino también el networking y la conversación enriquecedora entre profesionales de distintas industrias. Al final del día, la sesión resultó ser una valiosa oportunidad para intercambiar ideas y fortalecer la red de contactos, con la vista puesta en mejorar continuamente la experiencia del cliente en cada organización.

Este workshop no sólo reforzó la importancia del journey map en la gestión de la experiencia del cliente, sino que también demostró cómo la colaboración y el enfoque en el cliente pueden llevar a soluciones innovadoras y efectivas. Agradecemos a todos los participantes por su entusiasmo y compromiso, y esperamos seguir impulsando juntos la excelencia en la experiencia del cliente.